Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Welche Daten sollen auf mein Tag?

Muss ich bei mehreren Bestellungen mehrfach Versandkosten bezahlen?

Wo und wie kann ich Secur-iD Kataloge bestellen?

Ich möchte meine Bestellung stornieren

Wie hoch sind die Versandkosten?

Warum sind die Versandkosten so hoch?

Kann mein Artikel geliefert werden?

Wann wird mein Artikel geliefert?

Liefern Sie auch ins Ausland?

Wie werde ich Kunde bei Secur-iD?

Ich habe mein Passwort vergessen

Mein Name/Meine Anschrift hat sich geändert

Kann ich meine Kontodaten im Internet einsehen?

Kann ich Ware zurücksenden und wer trägt die Kosten?

Wohin sende ich Reklamationen aufgrund von Produktfehlern?

Wo sind die verfügbaren Größen ersichtlich?

Was bedeuten die Farb- und Größenangaben direkt neben der Produktabbildung ?

Kann der Online-Shop Angaben zur Nachlieferfähigkeit von einzelnen Artikeln geben?

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Preisänderungen nach erfolgten Bestellungen

Zahlungsmöglichkeiten

Was passiert mit meinen Daten?

Was sind Cookies und wozu werden sie verwendet?

Wie passe ich meine Secur-iD Elite an?

Wie tausche ich ein Slim Band oder Tag aus?

Kann ich auch mit Vorauskasse bezahlen?

 

Welche Daten sollen auf mein Tag?

Folgende Daten sind für einen Ersthelfer wichtig:

  • Name
  • Etwaige Krankheiten
  • Etwaige Medikamente (hier sollte – sofern Sie auch im Ausland unterwegs sind – besser der Wirkstoff genannt werden, da das Medikament überall anders heißt)
    • Eine Notfalltelefonnummer (verwenden Sie dafür das internationale Format, sofern Sie auch im Ausland unterwegs sind). Sie können auch „ICE“ voranstellen, dies steht für „in case of emergency“, also „für den Notfall“ und/oder Sie fügen auch den Namen (oder Gatte/Papa/Freundin) des Notfallkontakts hinzu.
  • Was sonst noch häufig angegeben wird:
    • Organspende ja oder nein (hängt von dem jeweiligen Land ab, wie dies gehandhabt wird; in Österreich stehen Sie automatisch als Organspender zur Verfügung, in Deutschland ist es genau gegensätzlich geregelt)
    • Adresse
    • Versicherungsnummer
    • Geburtsdatum
    • Blutgruppe (wird allerdings in Europa im Notfall neu bestimmt)
    • Ein Motto

Selbstverständlich steht es Ihnen frei, was Sie auf das Tag lasern lassen möchten, es kann also auch nur ein Motto sein. Sollten Sie den Wunsch haben, eine Graphik (geht allerdings nur schwarz auf Metall) auf das Tag lasern lassen zu wollen, kontaktieren Sie uns bitte (email an kundenservice@secur-id.net) und schicken Sie uns die Graphik mit. Die Kosten bleiben gleich!

 

Muss ich bei mehreren Bestellungen mehrfach Versandkosten bezahlen?

Pro Bestellung werden je nach Zustellungsort Versandkosten eingehoben.

Eine Zusammenfassung der Aufträge gibt es nicht, ein einmal im Webshop abgeschlossener Auftrag kann nicht mit einem anderen Auftrag zusammengefasst werden.

Grundsätzlich liefern wir in alle europäische Länder.


Wo und wie kann ich Secur-iD Kataloge bestellen?

Da es sich bei Secur-iD nicht um einen klassischen Versandhandel handelt, gibt es keinen Katalog. Eine umfangreiche Produktübersicht und -information bietet Ihnen der Online-Shop.


Ich möchte meine Bestellung stornieren.

Bestellte Artikel können nur über unseren Kundenservice (kundenservice@secur-id.net) unter Angabe der Bestellnummer storniert werden. Da wir um eine kurze Lieferzeit bemüht sind, kann es sein, dass wir Ihre Sendung unmittelbar nach Eingang Ihrer Bestellung bereits bearbeitet und an Sie verschickt haben. Bei Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung. Die Bestellung kann in diesem Fall nicht mehr storniert werden. Sie können die Lieferung jedoch nach Erhalt retournieren (siehe "Kann ich Ware zurücksenden und wer trägt die Kosten?").


Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten bemessen sich nach dem Produkt, der Zieladresse sowie der Versandart. Informationen erhalten Sie unter folgendem Link: "Versand

Warum sind die Versandkosten so hoch?

Wir bedienen uns der österreichischen Post und versenden die meisten Bestellungen als Brief. Dies ist noch immer günstiger, als Pakete. Unter diesem Link finden Sie die Posttarife: https://www.post.at/tarifrechner.php Beachten Sie allerdings daß die dort angeführten Tarife keine MwSt beinhalten, wir jedoch von den beim Kunden eingehobenen Versandkosten dieselbe abführen müssen. Ebenfalls in den Versandkosten enthalten sind die Verpackung der Ware und Transportverpackung. Es ist somit transparent, daß wir an den Versandkosten nichts verdienen, im Gegenteil. Und es ist unser Fair-Play-Verständnis, diese Kosten nur einmal pro Bestellung zu verrechnen, anstatt sie in jedes einzelnen Produkt hineinzupreisen


Kann mein Artikel geliefert werden?

Aus der Artikeldetailseite ist die Verfügbarkeit des Produktes ersichtlich.


Wann wird mein Artikel geliefert?

Sie bekommen nach Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung, aus welcher hervorgeht, wie lange die Dauer der Lieferung beträgt. Kurz danach erhalten Sie eine Rechnung. Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung.


Liefern Sie auch ins Ausland?

Grundsätzlich liefern wir europaweit.


Wie werde ich Kunde bei Secur-iD?

Durch Registrierung werden Sie Kunde bei Secur-iD. Selbstverständlich können Sie auch ohne Registrierung Waren bestellen.


Ich habe mein Passwort vergessen

Klicken Sie auf "Mein Login". Unterhalb der Eingabefelder E-Mail Adresse und Passwort ein klicken Sie anschließend auf "Passwort vergessen". Sie erhalten nun auf die eingegebene E-Mail Adresse einen Link. Mittels dieses Links können Sie ein neues Passwort vergeben. Um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten, wird dafür diejenige E-Mail Adresse benötigt, die Sie verwendet haben, um sich für Ihr persönliches Konto anzumelden. Da ausschließlich Sie Zugriff auf Ihr E-Mail Konto haben, wird Ihr Passwort nicht an Unbefugte übermittelt.


Mein Name/Meine Anschrift hat sich geändert.

Name und Anschrift können Sie einfach und schnell selbst online Bereich "Benutzerkonto Information" ändern. Sie gelangen in diesen Bereich über einen Klick auf "Mein Konto".


Kann ich meine Kontodaten im Internet einsehen?

Nein, Ihre Bank-Kontodaten sind Online nicht einzusehen. Ihre Benutzer-Kontodaten können Sie nach erfolgreichem Login jederzeit einsehen und ändern (siehe "Mein Name/Meine Anschrift hat sich geändert")


Kann ich Ware zurücksenden und wer trägt die Kosten?

Ja, Sie können die gelieferte Ware innerhalb der Rückgabe- und Widerrufsfrist von 14 Tagen zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass wir nur solche Waren zurücknehmen können, die nicht nach Kundenspezifikation angefertigt wurden. Senden Sie bitte vorab ein E-Mail an kundenservice@secur-id.net mit der Angabe der Bestellnummer, des Artikels, Anzahl und Rücksendegrund. Sie können dafür dieses Muster-Rücktrittsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. 

Der Artikel sollte immer originalverpackt, unbeschädigt und ungetragen sein. Eine Anprobe ist zulässig.

Legen Sie der Rücksendung den Lieferschein bei und senden Sie diese an

J. Rosen Consulting KG / Secur-iD
DI (FH) Jochen Rosen, MBA
Postfach 41
1143 Wien
Österreich

Die Kosten der Rücksendung trägt bei Ausübung des Rücktrittsrechts der Verbraucher. Sollte die Ware unfrei zugesendet oder die Annahme verweigert werden, sind wir berechtigt, einen entsprechenden Betrag einzubehalten bzw. in Rechnung zu stellen.

Ist die Ware bereits bezahlt, erhalten Sie den Betrag zurückerstattet, soweit Sie nicht verpflichtet sind, Wertersatz zu leisten.


Wohin sende ich Reklamationen aufgrund von Produktfehlern?

Sollten im Online-Shop gekaufte Produkte trotz unserer sorgfältigen Qualitätskontrollen Grund zur Reklamation geben, richten Sie Ihre Reklamation unter Angabe der Bestellnummer und des Reklamationsgrundes an folgende Adresse: kundenservice@secur-id.net

Senden Sie uns diese Artikel bitte unter Beigabe des Lieferscheins an folgende Adresse zurück:

J. Rosen Consulting KG
Hütteldorferstr. 311/3 
1140 Wien
Österreich

Die Versandkosten im Falle einer Reklamation übernimmt selbstverständlich Secur-iD.

 

Wo sind die verfügbaren Größen ersichtlich?

Sie finden die für das jeweilige Produkt verfügbaren Größen direkt in der Produktansicht, in welcher Sie auch den Artikel bestellen können.


Was bedeuten die Farb- und Größenangaben direkt neben der Produktabbildung ?

1. Farben

 Neben der Produktabbildungen sind die lieferbaren Farben zu entnehmen. Diese werden durch kleine Icons (Farbabbildungen) angezeigt. Für Ihre Bestellung können Sie die Farbe durch anklicken des Farbicons auswählen. Es wird in dem Icon ein Häckchen gesetzt und das Produkt wird in der gewählten Farbe angezeigt.

2. Größen

Unterhalb der Farbicons werden - sofern es unterschiedliche Größen gibt - jeweils die lieferbaren Größen angezeigt. So erkennen Sie auf einen Blick, welche Größen noch vorrätig sind.


Kann der Online-Shop Angaben zur Nachlieferfähigkeit von einzelnen Artikeln geben?

Leider kann der Online-Shop keine Angaben zur Nachlieferbarkeit von einzelnen Produkten geben. Jedoch können Sie uns ein E-Mail an kundenservice@secur-id.net schicken und wir informieren Sie dann bei Eintreffen des gewünschten Artikels.


Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert


Preisänderungen nach erfolgten Bestellungen

Für eine Bestellung gilt jeweils der zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewiesene Preis. Nachträgliche Preisanpassungen der bestellten Ware können wir leider nicht gewähren.


Zahlungsmöglichkeiten

Wir akzeptieren Mastercard, Visa und Onlineüberweisung per SOFORT

Kartenprüfnummer:
Um Transaktionen im Internet noch sicherer zu machen, ist die Angabe einer Kartenprüfnummer (CVC2- bzw. CVV2-Nummer) für Kreditkartenzahlungen verpflichtend. Diese Nummer ist nicht im Magnetstreifen der Kreditkarte gespeichert und wird nicht auf den Zahlungsbelegen aufgedruckt. Durch die Abfrage dieser Kartenprüfnummer kann daher sichergestellt werden, dass der Kunde seine Kreditkarte vor sich hat und somit bei der Bestellung keine missbräuchlich verwendeten Kartennummern durch Dritte angegeben werden.
Bei der Kartenprüfnummer handelt es sich im Falle der Visa und MasterCard um eine dreistellige Ziffernfolge, die rechts oben auf dem Unterschriftsstreifen, neben der ggf. dort wiederholten Kreditkartennummer, aufgedruckt ist.

Um den Schutz Ihrer Kreditkartenangaben zu gewährleisten, werden Ihre vollständigen Daten verschlüsselt via SSL-Server übertragen und sind damit vor dem Zugriff Dritter sicher.
Generell gilt bei allen Kreditkartenzahlungen folgende Regelung: Bei einem Kreditkartenmissbrauch durch eine unberechtigte Person können Sie bei Ihrem Kreditkarteninstitut Widerspruch einlegen. Im Fall des Missbrauchs erhalten Sie eine Rückerstattung.


Was passiert mit meinen Daten?

Informationen zum Datenschutz erhalten Sie unter folgendem Link: Datenschutz


Was sind Cookies und wozu werden sie verwendet?

Cookies sind kleine Datensätze, welche von Webseiten auf Ihrem Computer gespeichert werden, um bei einem erneuten Besuch eine Wiedererkennbarkeit zu gewährleisten. Cookies sind eine gängige Anwendung, welche Service und Komfort für den User verbessern. Über die Sicherheitseinstellungen an Ihrem Browser können Sie das Speichern von Cookies jederzeit abschalten oder von vornherein verhindern.
Um eine Bestellung im Secur-iD Online-Shop aufgeben zu können, müssen die Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers das Schreiben von so genannten Cookies auf Ihrem Computer jedoch erlauben. Dies ermöglicht es, gegebenenfalls Ihren Warenkorb 24 Stunden verfügbar zu halten, um eine spätere Bestellung zu ermöglichen. Die Funktion "Zahlungspflichtig bestellen" am Ende eines Bestellprozesses aktiviert ebenfalls ein Cookie und ermöglicht es, dass bei der nächsten Bestellung Ihre Adressdaten automatisch in das Formular eingetragen werden und Ihnen somit das nochmalige Ausfüllen erspart.


Wie passe ich meine Secur-iD Elite an?

Die Anleitung in Schritten finden Sie hier.


Wie tausche ich ein Slim Band oder Tag aus?

Die Anleitung in Schritten finden Sie hier.


Kann ich auch mit Vorauskasse bezahlen?

Grundsätzlich ist dies möglich. Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich vorab per email (kundenservice@secur-id.net). Eine Bestellung auf Rechnung ist jedoch nicht möglich.



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